Las preguntas que más nos hacen.
Si la suya no está aquí, escriba a support@joinaster.app. Responde el fundador.
El principio
¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación?
No. El cliente escanea un código QR expuesto en su mostrador, su tarjeta se abre en el navegador de su teléfono y puede añadirse a Google Wallet o Apple Wallet. No instala nada ni crea ninguna cuenta.
¿Aster crea mi programa de fidelidad por mí?
No, y es el malentendido más frecuente. Usted define la recompensa, el número de visitas necesarias y el tipo de programa. Aster cuenta las visitas, muestra la tarjeta del cliente y la mantiene al día.
No elige nada por usted y no financia ninguna de sus recompensas: el café gratis sale de su margen.
¿Qué tipos de programa puedo crear?
Cuatro. La oferta gratuita, es decir la tarjeta de sellos. La acumulación de puntos, donde usted decide cuándo ofrecer la recompensa. El bono de sesiones, por ejemplo un bloque de diez lavados pagado por adelantado. Y el bono por tiempo, por ejemplo un acceso durante treinta días.
¿Hace falta algún equipo especial?
No. Su iPhone basta. Muestra el código QR de su programa en el mostrador y escanea las tarjetas de sus clientes con la aplicación. Sin terminal, sin lector, sin tableta que comprar.
Dinero, caja y cumplimiento
¿Aster registra mis ventas?
No. Aster cuenta visitas, no transacciones comerciales. Cuando escanea la tarjeta de un cliente, se anota una sola cosa: una visita más en esa tarjeta. Ni un importe cobrado, ni un artículo vendido, ni un medio de pago.
Los ingresos mostrados en las estadísticas son una estimación, calculada a partir de un precio medio que usted introduce una sola vez al crear el programa. Nunca se introduce nada en el mostrador.
¿Los pagos de mis clientes pasan por Aster?
Nunca. Sus clientes pagan en el mostrador como siempre, con su caja y sus medios de pago habituales. Aster ni ve ni toca esos importes.
El único flujo de dinero que existe en Aster es su propia suscripción al plan Solo, procesada por Stripe, igual que cualquier otro programa que usted paga.
¿Aster cobra una comisión sobre mis ventas?
Ninguna. Diez visitas al mes o diez mil, el importe es el mismo. Solo paga su suscripción, conocida de antemano, y el plan gratuito no cuesta nada.
¿Qué datos se piden a mis clientes?
Un nombre y un número de teléfono, nada más. Sin correo electrónico, sin fecha de nacimiento, sin datos bancarios. Lo que no se recoge no puede filtrarse ni desviarse.
¿Mis clientes se comparten con otros comercios?
No. Aster no es una red de fidelidad compartida. Sus clientes solo son visibles para usted, sus puntos solo valen en su comercio, y ningún otro negocio accede a su lista.
En la práctica
¿Cuánto cuesta Aster?
El plan Gratuito no cuesta nada y permite programas y clientes ilimitados, con un solo tipo de programa. El plan Solo, a 19 CAD al mes, desbloquea todos los tipos de programa, las estadísticas avanzadas y cuatro promociones al mes.
Durante la fase de pruebas, el acceso completo es gratuito. Ver el detalle de precios.
¿En qué plataformas está disponible la aplicación?
La aplicación para comercios está disponible solo en iOS, versión 1.0.3. Todavía no existe versión para Android, y preferimos decirlo antes que dejar que la busque.
Sus clientes no instalan nada: su tarjeta se abre en el navegador de cualquier teléfono, incluido Android.
¿Funciona con Apple Wallet y Google Wallet?
Sí. La tarjeta se añade a la cartera del teléfono, tanto en Android como en iPhone, y se actualiza en tiempo real en cada visita.
¿Puedo enviar promociones a mis clientes?
Sí. Redacta su oferta, por ejemplo «25 % de descuento hasta el 5 de junio», y aparece en las tarjetas de todos sus clientes durante el período de validez. Quienes aceptaron recibir sus ofertas reciben además una notificación.
Solo puede haber una promoción activa a la vez. El plan Gratuito permite una al mes, el plan Solo cuatro.
¿Qué pasa si un cliente pierde su teléfono?
Su tarjeta no se pierde: está vinculada a su número de teléfono, no al aparato. Le basta con volver a escanear su código QR con el nuevo teléfono e introducir el mismo número para recuperar su tarjeta y sus sellos.
¿Una pregunta que no está aquí?
Escríbanos, incluso para señalarnos que algo no funciona.