Les questions qu'on nous pose le plus.
Si la vôtre n'y est pas, écrivez à support@joinaster.app. C'est le fondateur qui répond.
Le principe
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Le client scanne un code QR affiché à votre comptoir, sa carte s'ouvre dans le navigateur de son téléphone et peut être ajoutée à Google Wallet ou Apple Wallet. Il n'a rien à installer et aucun compte à créer.
Aster crée-t-il mon programme de fidélité à ma place ?
Non, et c'est le malentendu le plus fréquent. C'est vous qui définissez votre récompense, le nombre de passages nécessaires et le type de programme. Aster compte les passages, affiche la carte du client et la tient à jour.
Il ne choisit rien à votre place et ne finance aucune de vos récompenses : le café offert sort de votre marge.
Quels types de programmes puis-je créer ?
Quatre. L'offre gratuite, c'est-à-dire la carte à tampons. L'accumulation de points, où vous décidez vous-même quand offrir la récompense. L'abonnement à séances, par exemple un bloc de dix lavages payé d'avance. Et l'abonnement de durée, par exemple un accès pendant trente jours.
Faut-il du matériel spécial ?
Non. Votre iPhone suffit. Vous affichez le code QR de votre programme au comptoir et vous scannez les cartes de vos clients avec l'application. Il n'y a ni terminal, ni lecteur, ni tablette à acheter.
Argent, caisse et conformité
Aster enregistre-t-il mes ventes ?
Non. Aster compte des passages, pas des transactions commerciales. Quand vous scannez la carte d'un client, une seule chose est inscrite : un passage de plus sur cette carte. Pas un montant encaissé, pas un article vendu, pas un mode de paiement.
Les revenus affichés dans les statistiques sont une estimation, calculée à partir d'un prix moyen que vous saisissez une seule fois à la création du programme. Rien n'est jamais saisi au comptoir.
Les paiements de mes clients passent-ils par Aster ?
Jamais. Vos clients paient au comptoir comme d'habitude, avec votre caisse et vos moyens de paiement habituels. Aster ne voit pas ces montants et ne les touche pas.
Le seul flux d'argent qui existe dans Aster est votre propre abonnement au plan Solo, traité par Stripe, exactement comme n'importe quel logiciel que vous payez.
Aster prend-il une commission sur mes ventes ?
Aucune. Que vous fassiez dix passages par mois ou dix mille, le montant reste le même. Vous ne payez que votre abonnement, connu à l'avance, et le plan gratuit ne coûte rien.
Aster est-il conforme aux lois québécoises et canadiennes ?
Les clients donnent un consentement explicite et horodaté à la collecte de leurs données, conformément à la Loi 25. Les promotions ne sont envoyées qu'aux clients ayant donné un consentement exprès distinct, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Les données sont hébergées au Canada.
Chaque client peut demander la suppression de ses données directement depuis sa carte, sans passer par vous.
Quelles données sont demandées à mes clients ?
Un prénom et un numéro de téléphone, rien d'autre. Ni adresse courriel, ni date de naissance, ni donnée bancaire. Ce qui n'est pas collecté ne peut ni fuiter ni être détourné.
Mes clients sont-ils partagés avec d'autres commerces ?
Non. Aster n'est pas un réseau de fidélité partagé. Vos clients ne sont visibles que par vous, leurs points ne valent que chez vous, et aucun autre commerce n'a accès à votre liste.
En pratique
Combien coûte Aster ?
Le plan Gratuit coûte 0 $ et permet un nombre non limité de programmes et de clients, avec un seul type de programme. Le plan Solo, à 19 $ CAD par mois, débloque tous les types de programmes, les statistiques avancées et quatre promotions par mois.
Pendant la phase de test, l'accès complet est gratuit pour les testeurs. Voir le détail des tarifs.
Sur quelles plateformes l'application est-elle disponible ?
L'application commerçant est disponible sur iOS uniquement, en version 1.0.3. Il n'existe pas encore de version Android, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser la chercher.
Vos clients, eux, n'installent rien : leur carte s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel téléphone, Android compris.
Est-ce compatible avec Apple Wallet et Google Wallet ?
Oui. La carte s'ajoute au portefeuille du téléphone, sur Android comme sur iPhone, et se met à jour en temps réel à chaque passage.
Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?
Oui. Vous rédigez votre offre, par exemple « Réduction de 25 % jusqu'au 5 juin », et elle s'affiche sur les cartes de tous vos clients pendant sa période de validité. Ceux qui ont accepté de recevoir vos offres reçoivent aussi une notification.
Une seule promotion peut être active à la fois. Le plan Gratuit en permet une par mois, le plan Solo quatre.
Que se passe-t-il si un client perd son téléphone ?
Sa carte n'est pas perdue : elle est liée à son numéro de téléphone, pas à l'appareil. Il lui suffit de scanner à nouveau votre code QR avec son nouveau téléphone et de saisir le même numéro pour retrouver sa carte et ses tampons.
Puis-je annuler mon abonnement quand je veux ?
Oui. L'abonnement Solo se résilie à tout moment depuis votre profil. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte revient au plan Gratuit. Vos programmes et vos clients ne sont pas supprimés.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-nous, y compris pour signaler que quelque chose ne va pas.