Faire connaître votre programme
Votre programme existe, mais personne ne le sait encore. Tout se joue sur un objet très simple : le code QR posé sur votre comptoir. C'est la seule porte d'entrée, et sa visibilité décide du nombre d'inscrits.
Café Saint-Louis
Scannez pour votre carte de fidélité
Le 10e café offert
Afficher votre code QR au comptoir
Chaque programme possède son propre code QR, accessible depuis sa fiche dans l'application. Imprimez-le, ou affichez-le sur un écran si vous en avez un.
- À hauteur des yeux, près de la caisse, là où le client attend déjà.
- Avec la récompense écrite dessus. Un code QR nu n'intrigue personne, « Le 10e café offert » donne une raison de le scanner.
- Assez grand, au moins la taille d'une carte postale, pour qu'un téléphone le lise du premier coup.
Votre page catalogue, si vous avez plusieurs programmes
Aster vous donne aussi une page publique qui rassemble tous vos programmes actifs. Utile si vous proposez à la fois une carte à tampons et un abonnement : le client choisit lui-même celui qui l'intéresse.
C'est aussi l'adresse à mettre dans votre biographie Instagram, sur votre page Facebook ou dans votre signature de courriel, puisqu'elle reste valable même quand vous changez de programme.
Le code QR ne suffit pas. Il faut le dire.
Les commerces qui remplissent leur programme sont ceux dont l'équipe en parle à voix haute. Un affichage muet donne de très faibles résultats.
Une phrase au moment de payer
« Vous voulez votre carte de fidélité ? C'est un code à scanner, dix secondes, rien à installer. » C'est la seule chose qui change vraiment le taux d'inscription.
Rassurez sur l'installation
La première objection du client est toujours la même : il croit qu'il devra télécharger une application. Dites-lui d'emblée que non, et l'hésitation disparaît.
Inscrivez-le devant vous
Pour les premiers clients, accompagnez le geste. Vous verrez tout de suite si votre affichage est lisible et si votre code se scanne bien de là où il est posé.
Ce qui peut coincer
Trois causes, dans l'ordre de fréquence : le code est trop petit, il est posé trop bas ou trop loin, ou un reflet le traverse. Imprimez-le plus grand, sur papier mat, et posez-le là où le client tient déjà son téléphone.
Le client a scanné un code appartenant à un programme que vous avez désactivé ou supprimé depuis. Retirez l'ancien affichage et remplacez-le par le code du programme actif.
Le formulaire ne demande qu'un prénom et un numéro, l'abandon vient donc presque toujours d'un doute. Une phrase de votre part au comptoir suffit à le lever.