Los seguimientos automáticos
Aster puede retomar contacto con sus clientes por su cuenta, en el momento justo, sin que usted tenga que pensarlo. Siete situaciones están cubiertas, cada una activable o no, cada una con su propio mensaje que puede modificar.
Siete situaciones, siete mensajes
Desde cada programa, la pantalla «Seguimientos» enumera estos siete disparadores. Usted activa los que le interesen.
Bienvenida
Se envía automáticamente en cuanto un cliente se une al programa por primera vez.
Cerca del umbral
Se envía cuando solo falta una visita antes de que el cliente obtenga su recompensa.
Recompensa obtenida
Se envía en cuanto un cliente alcanza el umbral y obtiene su recompensa.
Renovación
Se envía cuando el bono del cliente (sesiones o duración) está por vencer.
En riesgo
Se envía cuando un cliente tarda más de lo habitual en volver, antes de quedar inactivo.
Inactivo
Se envía cuando un cliente no ha vuelto en mucho tiempo, para intentar recuperarlo.
Automático o manual, disparador por disparador
Nada se envía sin su aprobación explícita en cada tipo de mensaje.
Modo automático
Aster vigila la actividad de sus clientes (un escaneo periódico, varias veces al día) y envía el mensaje en cuanto la situación coincide, sin que usted tenga que intervenir.
Modo manual
El disparador permanece activo en su lista de seguimiento de clientes, pero nada se envía solo. Es usted quien decide, cliente por cliente, si enviar el mensaje o no.
Dónde ve el cliente el mensaje
Un SMS, en su teléfono
El mensaje llega directamente por mensaje de texto, en el idioma de la tarjeta del cliente. Es el canal más visible, el que tiene más probabilidades de leerse rápido.
Un aviso, en su tarjeta
El mismo mensaje también aparece en la tarjeta del cliente, en su cartera digital (Apple Wallet o Google Wallet) y en el navegador. Una notificación en la pantalla de bloqueo acompaña la actualización.
El consentimiento, resuelto por usted
La ley canadiense antispam regula los mensajes de texto comerciales. Aster aplica automáticamente la regla correcta según la naturaleza del mensaje, sin que usted tenga que decidirlo.
Mensajes relacionales
Bienvenida, cerca del umbral, recompensa obtenida, renovación: estos mensajes tratan sobre algo que el cliente ya inició con usted. Sin solicitud nueva, el envío está permitido sin un consentimiento de marketing distinto.
Mensajes promocionales
En riesgo e inactivo buscan recuperar a un cliente que ya no visita. Eso es una solicitud: estos dos disparadores solo se envían a clientes que marcaron la casilla opcional para recibir ofertas.
Cumpleaños
Un consentimiento propio: un cliente puede querer ofertas sin querer que se reconozca su cumpleaños, y viceversa. Aster solo lo envía con este consentimiento específico, marcado por separado.
Un cliente nunca recibe el mismo mensaje dos veces seguidas
Cada disparador tiene un plazo mínimo antes de poder activarse de nuevo para la misma tarjeta. Un cliente que se mantiene «en riesgo» durante varias semanas no recibe un recordatorio cada día, por ejemplo.
Qué puede fallar
Verifique tres cosas en orden: que el disparador esté activado y en modo automático en este programa, que el cliente haya marcado el consentimiento correcto (ofertas para en riesgo/inactivo, cumpleaños para el disparador de cumpleaños), y que no haya retirado su consentimiento desde su tarjeta.
Aster usa el idioma registrado en la tarjeta del cliente al momento de la inscripción. Edite la plantilla en cada uno de los tres idiomas para que el mensaje se mantenga coherente sin importar el idioma del cliente.
Cámbielo a modo manual en lugar de desactivarlo: conserva la lista de clientes afectados en su pantalla de seguimiento, y decide usted mismo cuándo escribirles.