Les relances automatiques
Aster peut reprendre contact avec vos clients tout seul, au bon moment, sans que vous ayez a y penser. Sept situations sont couvertes, chacune activable ou non, chacune avec son propre message que vous pouvez modifier.
Sept situations, sept messages
Depuis chaque programme, l'écran « Relances » liste ces sept déclencheurs. Vous activez ceux qui vous intéressent.
Bienvenue
Envoyé automatiquement dès qu'un client rejoint le programme pour la première fois.
Proche du seuil
Envoyé quand il ne manque plus qu'un passage avant que le client obtienne sa récompense.
Récompense obtenue
Envoyé dès qu'un client atteint le seuil et obtient sa récompense.
Renouvellement
Envoyé quand l'abonnement du client (séances ou durée) arrive bientôt à échéance.
À risque
Envoyé quand un client met plus de temps que d'habitude à revenir, avant qu'il ne devienne inactif.
Décroché
Envoyé quand un client n'est pas revenu depuis longtemps, pour tenter de le faire revenir.
Automatique ou manuel, déclencheur par déclencheur
Rien ne s'envoie sans votre accord explicite sur chaque type de message.
Mode automatique
Aster surveille l'activité de vos clients (un scan périodique, plusieurs fois par jour) et envoie le message dès que la situation correspond, sans que vous ayez à intervenir.
Mode manuel
Le déclencheur reste actif dans votre liste de suivi client, mais rien ne part tout seul. C'est vous qui décidez, client par client, d'envoyer le message ou non.
Où le client voit le message
Un SMS, sur son téléphone
Le message arrive directement par texto, dans la langue de la carte du client. C'est le canal le plus visible, celui qui a le plus de chances d'être lu rapidement.
Une bannière, sur sa carte
Le même message apparaît aussi sur la carte du client, dans son portefeuille numérique (Apple Wallet ou Google Wallet) et dans le navigateur. Une notification sur l'écran verrouillé accompagne la mise à jour.
Le consentement, réglé pour vous
La Loi canadienne anti-pourriel encadre les textos commerciaux. Aster applique automatiquement la bonne règle selon la nature du message, sans que vous ayez à trancher vous-même.
Messages relationnels
Bienvenue, proche du seuil, récompense obtenue, renouvellement : ces messages portent sur ce que le client a déjà engagé avec vous. Aucune sollicitation nouvelle, envoi permis sans consentement marketing distinct.
Messages promotionnels
À risque et décroché visent à faire revenir un client qui ne vient plus. C'est une sollicitation : ces deux déclencheurs n'envoient qu'aux clients ayant coché la case facultative pour recevoir des offres.
Anniversaire
Consentement à part entière : un client peut vouloir des offres sans vouloir qu'on souligne sa date de naissance, et inversement. Aster ne l'envoie qu'avec ce consentement précis, coché séparément.
Un client ne reçoit jamais deux fois le même message coup sur coup
Chaque déclencheur a un délai minimum avant de pouvoir se redéclencher pour la même carte. Un client qui reste « à risque » pendant plusieurs semaines ne reçoit pas un rappel chaque jour, par exemple.
Ce qui peut coincer
Vérifiez trois choses dans l'ordre : que le déclencheur est bien activé et en mode automatique sur ce programme, que le client a coché le bon consentement (offres pour à risque/décroché, anniversaire pour l'anniversaire), et qu'il n'a pas retiré son consentement depuis sa carte.
Aster utilise la langue enregistrée sur la carte du client au moment de son inscription. Modifiez le gabarit dans chacune des trois langues pour que le message reste cohérent quelle que soit la langue du client.
Passez-le en mode manuel plutôt que de le désactiver : vous gardez la liste des clients concernés dans votre écran de suivi, et vous décidez vous-même quand leur écrire.