Escanear una tarjeta
Es el gesto central de Aster, el que hará decenas de veces al día. Dura tres segundos: botón azul, visor, confirmación.
Abrir el escáner
El botón azul del centro de la barra inferior abre directamente la cámara. El cliente le enseña su tarjeta, desde su navegador o desde su cartera, y usted encuadra el código.
La lectura es automática. No hay ningún botón que pulsar para disparar.
Confirmar la visita
Aster muestra la tarjeta reconocida, con el nombre del cliente y su contador actual. Usted valida, y el sello se añade.
Esta pantalla de confirmación existe por una razón precisa: evita añadir una visita a la persona equivocada en pleno ajetreo. Adquiera el reflejo de comprobar el nombre mostrado antes de validar.
La introducción manual, como recurso
Pantalla rota, poco brillo, teléfono descargado: a veces un código se niega a leerse. En lugar de perder al cliente, escriba el número de su tarjeta a mano.
El resultado es idéntico al de un escaneo. No es una solución degradada, simplemente otro camino hacia la misma acción.
Crear una tarjeta en el mostrador
También puede crear la tarjeta de un cliente directamente desde su aplicación, sin que él escanee nada. Útil para un cliente con prisa, o para alguien que no consigue usar su cámara.
Usted introduce su nombre y su número en su lugar. Recuerde pedirle su acuerdo en voz alta: el consentimiento sigue siendo necesario, aunque sea usted quien escriba.
Qué puede fallar
Los mensajes exactos de la aplicación, y qué significan.
El cliente ha completado su tarjeta. Aster se niega a añadir un undécimo sello mientras no se haya entregado la recompensa, para que el contador siga siendo fiel a la realidad. Conceda la recompensa, el contador vuelve a cero, y podrá volver a escanear. Ver el capítulo 9.
Su bono de sesiones está agotado. Tiene que venderle un nuevo bono y recargar su tarjeta antes de poder descontar una visita.
Su bono por tiempo ha llegado a su fin. Lo mismo: hay que renovarlo para que la tarjeta vuelva a ser utilizable.
La tarjeta escaneada no pertenece a su comercio, o ha sido eliminada, a menudo por el propio cliente desde su página. Vuelva a crearla si hace falta.
En un programa de puntos, intenta descontar más puntos de los que el cliente tiene. Ajuste el coste de la recompensa o espere a que acumule más.