Chapitre 9

Donner une récompense

C'est le moment que tout le programme prépare. Aster ne décide pas à votre place : il vous signale que le seuil est atteint, et c'est vous qui offrez.

Une distinction importante Enregistrer la récompense dans Aster et remettre le café au client sont deux gestes différents. Aster tient le compte, vous tenez le comptoir.

Le geste change selon votre type de programme

Offre gratuite, la carte à tampons

Au seuil, Aster refuse d'ajouter un tampon de plus. C'est volontaire : cela vous force à traiter la récompense, et évite qu'un client accumule quinze tampons sur une carte prévue pour dix.

Vous enregistrez la récompense, le compteur repart à zéro, et le client recommence un cycle.

Accumulation de points

Aucun seuil automatique. C'est vous qui décidez quand une récompense est méritée et combien de points elle coûte.

Vous déduisez le nombre de points choisi, et le solde restant continue de vivre. Le compteur ne repart pas de zéro.

Abonnement séances

Il n'y a pas de récompense à donner : chaque passage consomme une séance déjà payée. Quand le solde atteint zéro, la carte n'est plus utilisable jusqu'à ce que le client rachète un forfait.

Abonnement durée

Même logique. Vous vérifiez simplement que l'abonnement est encore valide. Aster refuse le passage si la date d'expiration est dépassée.

Fiche d'une carte client dans Aster pour un abonnement à séances prépayées, avec le solde restant.

La fiche d'un client

Depuis l'onglet Clients, ou juste après un scan, vous ouvrez la fiche d'une carte. Vous y voyez son état exact, son historique de passages, et les actions possibles.

C'est là que vous enregistrez une récompense, ou que vous rechargez un abonnement épuisé.

Recharger un abonnement

Quand un client rachète un forfait, vous rechargez sa carte existante plutôt que d'en créer une nouvelle. Son historique est conservé, et il garde la même carte dans son portefeuille.

Pour un abonnement de durée, la recharge repart de la date du jour et ajoute le nombre de jours prévu par le programme.

Ne créez pas une seconde carte Aster refuserait de toute façon : un même numéro ne peut avoir qu'une carte active par programme. Rechargez celle qui existe.

Fiche d'une carte client dans Aster pour un abonnement de durée, avec sa date d'expiration.

Dépannage

Ce qui peut coincer

Pas encore assez de tampons (7/10) pour accorder la récompense.

Le client n'a pas atteint le seuil. Si vous souhaitez lui offrir quand même, faites-le au comptoir sans passer par Aster : le compteur doit rester le reflet de la règle que vous avez annoncée.

Le seuil est atteint (10/10). Accordez la récompense avant d'ajouter un nouveau tampon.

Vous tentez de scanner un client dont la carte est pleine. Enregistrez d'abord la récompense, le compteur repartira à zéro et le scan fonctionnera.

Solde insuffisant : ce client a 3 points disponibles.

Vous déduisez plus de points qu'il n'en a. Réduisez le coût de la récompense ou attendez qu'il en accumule davantage.