Chapitre 11

Lire vos statistiques

C'est exactement ce qu'une carte en carton ne vous dira jamais. Encore faut-il savoir ce que chaque chiffre mesure, et surtout ce qu'il ne mesure pas.

Disponibilité Les statistiques sont incluses dans le plan Solo, et accessibles à tous pendant la phase de test.

Écran des statistiques d'Aster montrant la répartition de l'activité par jour de la semaine.

Vos jours les plus actifs

Aster compte les passages par jour. Vous voyez tout de suite quels jours remplissent votre commerce, et lesquels sont creux.

C'est le chiffre le plus directement actionnable du lot : lancez vos promotions sur les jours creux, pas sur ceux qui marchent déjà.

Le classement de vos programmes

Si vous avez plusieurs programmes, celui-ci vous dit lequel attire vraiment. Un programme qui ne recrute personne après plusieurs semaines a un problème de seuil, de récompense, ou d'affichage au comptoir.

Classement des programmes de fidélité dans les statistiques d'Aster.

Écran des revenus estimés dans les statistiques d'Aster.

Les revenus estimés

C'est le chiffre le plus mal compris de l'application, alors soyons très clair sur ce qu'il est.

Aster prend le prix moyen que vous avez saisi une seule fois à la création du programme, et le multiplie par le nombre de passages. C'est tout.

Ce n'est pas de la comptabilité Aucun montant n'est jamais saisi au comptoir. Aster ne connaît pas vos vraies ventes, ne voit aucun paiement et n'enregistre aucune transaction. Ce chiffre est un ordre de grandeur pour vous aider à décider, rien de plus. Ne le donnez pas à votre comptable.

Ce que chaque chiffre veut dire

Passages

Le nombre de fois où vous avez scanné une carte. C'est votre mesure de fidélité réelle, celle qui compte le plus.

Nouveaux clients

Le nombre de cartes créées. Un chiffre qui monte quand votre affichage au comptoir fonctionne, et qui stagne quand personne n'en parle.

Cartes complétées

Le nombre de clients ayant atteint le seuil. Si ce chiffre reste à zéro pendant des semaines, votre seuil est probablement trop haut.

Revenus estimés

Une projection à partir du prix que vous avez saisi. Utile pour comparer deux périodes entre elles, inutile pour connaître votre chiffre d'affaires exact.

Comment s'en servir vraiment Regardez l'évolution plutôt que la valeur absolue. Un nombre de passages qui monte semaine après semaine vaut mieux qu'un beau chiffre isolé, et c'est le seul signe fiable que votre programme prend.